Порядок и условия оказания платных медицинских услуг в ООО «Виктория»
В ООО «ВИКТОРИЯ» (Стоматологическая клиника Старостин)
Утверждено директором ООО «Виктория» 21.09.2026.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок устанавливает условия оказания платных медицинских услуг в ООО «Виктория» и разработан в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659.
1.2. Исполнитель — ООО «Виктория» (ОГРН 1026301513259, ИНН 6318312041, адрес: 443067, г. Самара, ул. Гагарина, д. 105). Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензии № Л041-01184-63/00292697 от 12.05.2014, выданной Министерством здравоохранения Самарской области.
1.3. Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за её оказанием. Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое заказывает и оплачивает услуги в пользу пациента. Пациент и заказчик могут совпадать.
1.4. Платные медицинские услуги оказываются на основании договора, который заключается в письменной форме до начала оказания услуг. Условия настоящего Порядка являются частью договора.
2. Предмет услуг
2.1. Исполнитель оказывает услуги по диагностике, профилактике, лечению и консультированию по желанию и с согласия пациента, руководствуясь медицинскими показаниями.
2.2. Перечень услуг и их стоимость определяются прейскурантом, действующим на момент оказания услуги. Прейскурант размещён на сайте https://starostin.clinic и на информационных стендах клиники.
2.3. Результат лечения зависит не только от действий исполнителя, но и от соблюдения пациентом рекомендаций врача, режима лечения и сроков приёмов.
3. Условия и порядок оказания услуг
3.1. Услуги оказываются по адресам: г. Самара, ул. Гагарина, д. 105; г. Самара, ул. Тухачевского, д. 80 — в соответствии с перечнем работ и услуг, указанным в лицензии для каждого адреса. Перечень опубликован в разделе «Уголок потребителя» на сайте клиники.
3.2. Лечение под общей анестезией, детская стоматология и челюстно-лицевая хирургия оказываются по адресу: г. Самара, ул. Тухачевского, д. 80.
3.3. Приём ведётся по предварительной записи. Записаться можно по телефонам: ул. Тухачевского — +7 (927) 601-86-76, ул. Гагарина — +7 (846) 262-77-77, а также через форму записи на сайте.
3.4. Режим работы клиники: понедельник–пятница с 09:00 до 20:00, суббота — работает только клиника на ул. Тухачевского, д. 80, с 09:00 до 17:00, воскресенье — выходной. График приёма врачей можно узнать у администратора и в разделе «Уголок потребителя».
3.5. До заключения договора пациенту предоставляется информация о порядке оказания медицинской помощи, стандартах медицинской помощи и клинических рекомендациях, а также о враче, который будет оказывать услугу.
3.6. Перед медицинским вмешательством пациент подписывает информированное добровольное согласие. Врач составляет план лечения и сообщает его стоимость до начала работ.
3.7. Дополнительные услуги, не предусмотренные договором и планом лечения, оказываются только с согласия пациента. Без его согласия дополнительные услуги не оказываются и не оплачиваются.
3.8. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и бесплатно.
3.9. Медицинское вмешательство несовершеннолетнему до 15 лет проводится с информированного добровольного согласия его законного представителя. Законный представитель присутствует при приёме, если иное не согласовано с врачом.
3.10. Для выполнения работ исполнитель вправе привлекать зуботехнические лаборатории и другие организации, а также направлять пациента на консультации и обследования в другие медицинские организации. Такие услуги оплачиваются пациентом в этих организациях по их тарифам.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Услуги оплачиваются по прейскуранту, действующему на момент их оказания. Стоимость согласованного плана лечения сохраняется от 3 до 12 месяцев с даты согласования, в зависимости от стоимости и объема работ. Неоплаченная по истечении этого срока часть плана оплачивается по действующему прейскуранту, о чём пациента уведомляют заранее.
4.2. Если в ходе лечения план требуется изменить по медицинским показаниям, изменение и его стоимость согласовываются с пациентом до выполнения работ.
4.3.Порядок оплаты зависит от вида лечения:
4.5. Оплата может производиться страховой медицинской организацией по договору добровольного медицинского страхования, если клиника включена в перечень медицинских организаций этой страховой компании и пациент предъявил полис.
4.6. Если услуги оплачивает заказчик, с ним заключается договор или дополнительное соглашение.
4.7. Излишне уплаченные суммы возвращаются пациенту либо по его желанию учитываются в последующих расчётах.
4.8. Справка об оплате медицинских услуг для получения налогового вычета выдаётся по запросу пациента.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Пациент имеет право:
5.4. Исполнитель имеет право:
6. Ответственность сторон
6.1. Исполнитель несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а также за вред, причинённый жизни и здоровью пациента, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель уведомляет пациента, что несоблюдение указаний и рекомендаций врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
6.3. Если по настоянию пациента и вопреки рекомендациям врача оказывается услуга, не соответствующая рекомендованному плану, это фиксируется в медицинской документации. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные выбором пациента, и отвечает за качество выполнения самой услуги.
6.4. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
6.5. При просрочке оплаты пациент уплачивает проценты в размере, установленном статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.
7. Договор: заключение, изменение и расторжение
7.1. Договор заключается в письменной форме до начала оказания услуг и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
7.2. Изменения и дополнения к договору оформляются письменно и подписываются обеими сторонами.
7.3. Пациент вправе отказаться от договора в любое время, оплатив фактически оказанные услуги и понесённые исполнителем расходы.
8. Претензии и разрешение споров
8.1. Претензию можно направить письменно по адресу: 443067, г. Самара, ул. Гагарина, д. 105, передать администратору в любой из клиник или отправить через форму «Сообщить о проблеме» на сайте.
8.2. Претензии рассматриваются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Для проверки качества оказанной помощи исполнитель проводит внутренний контроль с участием врачебной комиссии.
8.3. Порядок проведения экспертизы и распределения расходов на неё определяется законодательством о защите прав потребителей.
8.4. По взаимному согласию стороны могут урегулировать спор с участием медиатора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ.
8.5. Если спор не урегулирован, пациент вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
9. Прочие условия
9.1. Сведения о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и разглашаются только с согласия пациента или в случаях, предусмотренных законом.
9.2. Персональные данные пациента обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.3. Результат медицинского вмешательства зависит от индивидуальных особенностей организма и не может быть предсказан со стопроцентной точностью, даже при надлежащем выполнении обязательств обеими сторонами.
9.4. Зубочелюстная система работает как единое целое. Отказ от рекомендованного комплексного лечения может повлиять на результат лечения отдельных зубов, о чём врач информирует пациента.
9.5. Гарантийные обязательства исполнителя установлены Положением о гарантийных обязательствах, которое является приложением к договору.
9.6. Права и обязанности пациента может осуществлять его законный представитель или представитель по доверенности.
9.7. Вопросы, не урегулированные настоящим Порядком и договором, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок устанавливает условия оказания платных медицинских услуг в ООО «Виктория» и разработан в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659.
1.2. Исполнитель — ООО «Виктория» (ОГРН 1026301513259, ИНН 6318312041, адрес: 443067, г. Самара, ул. Гагарина, д. 105). Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензии № Л041-01184-63/00292697 от 12.05.2014, выданной Министерством здравоохранения Самарской области.
1.3. Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за её оказанием. Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое заказывает и оплачивает услуги в пользу пациента. Пациент и заказчик могут совпадать.
1.4. Платные медицинские услуги оказываются на основании договора, который заключается в письменной форме до начала оказания услуг. Условия настоящего Порядка являются частью договора.
2. Предмет услуг
2.1. Исполнитель оказывает услуги по диагностике, профилактике, лечению и консультированию по желанию и с согласия пациента, руководствуясь медицинскими показаниями.
2.2. Перечень услуг и их стоимость определяются прейскурантом, действующим на момент оказания услуги. Прейскурант размещён на сайте https://starostin.clinic и на информационных стендах клиники.
2.3. Результат лечения зависит не только от действий исполнителя, но и от соблюдения пациентом рекомендаций врача, режима лечения и сроков приёмов.
3. Условия и порядок оказания услуг
3.1. Услуги оказываются по адресам: г. Самара, ул. Гагарина, д. 105; г. Самара, ул. Тухачевского, д. 80 — в соответствии с перечнем работ и услуг, указанным в лицензии для каждого адреса. Перечень опубликован в разделе «Уголок потребителя» на сайте клиники.
3.2. Лечение под общей анестезией, детская стоматология и челюстно-лицевая хирургия оказываются по адресу: г. Самара, ул. Тухачевского, д. 80.
3.3. Приём ведётся по предварительной записи. Записаться можно по телефонам: ул. Тухачевского — +7 (927) 601-86-76, ул. Гагарина — +7 (846) 262-77-77, а также через форму записи на сайте.
3.4. Режим работы клиники: понедельник–пятница с 09:00 до 20:00, суббота — работает только клиника на ул. Тухачевского, д. 80, с 09:00 до 17:00, воскресенье — выходной. График приёма врачей можно узнать у администратора и в разделе «Уголок потребителя».
3.5. До заключения договора пациенту предоставляется информация о порядке оказания медицинской помощи, стандартах медицинской помощи и клинических рекомендациях, а также о враче, который будет оказывать услугу.
3.6. Перед медицинским вмешательством пациент подписывает информированное добровольное согласие. Врач составляет план лечения и сообщает его стоимость до начала работ.
3.7. Дополнительные услуги, не предусмотренные договором и планом лечения, оказываются только с согласия пациента. Без его согласия дополнительные услуги не оказываются и не оплачиваются.
3.8. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и бесплатно.
3.9. Медицинское вмешательство несовершеннолетнему до 15 лет проводится с информированного добровольного согласия его законного представителя. Законный представитель присутствует при приёме, если иное не согласовано с врачом.
3.10. Для выполнения работ исполнитель вправе привлекать зуботехнические лаборатории и другие организации, а также направлять пациента на консультации и обследования в другие медицинские организации. Такие услуги оплачиваются пациентом в этих организациях по их тарифам.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Услуги оплачиваются по прейскуранту, действующему на момент их оказания. Стоимость согласованного плана лечения сохраняется от 3 до 12 месяцев с даты согласования, в зависимости от стоимости и объема работ. Неоплаченная по истечении этого срока часть плана оплачивается по действующему прейскуранту, о чём пациента уведомляют заранее.
4.2. Если в ходе лечения план требуется изменить по медицинским показаниям, изменение и его стоимость согласовываются с пациентом до выполнения работ.
4.3.Порядок оплаты зависит от вида лечения:
- услуги оплачиваются по факту выполненных работ после каждого приёма;
- при ортопедическом лечении пациент вносит предоплату (аванс) до начала изготовления конструкции, поскольку зубной техник приступает к работе заранее. Размер предоплаты сообщает администратор до начала работ, остаток оплачивается по факту выполненных работ. Если пациент откажется от лечения, предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.
4.5. Оплата может производиться страховой медицинской организацией по договору добровольного медицинского страхования, если клиника включена в перечень медицинских организаций этой страховой компании и пациент предъявил полис.
4.6. Если услуги оплачивает заказчик, с ним заключается договор или дополнительное соглашение.
4.7. Излишне уплаченные суммы возвращаются пациенту либо по его желанию учитываются в последующих расчётах.
4.8. Справка об оплате медицинских услуг для получения налогового вычета выдаётся по запросу пациента.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Пациент имеет право:
- на информацию об исполнителе, об услугах, о состоянии своего здоровья, методах лечения, связанных с ними рисках и возможных результатах;
- на безопасность и качество оказываемых услуг;
- на отказ от медицинского вмешательства;
- в любое время отказаться от договора, оплатив фактически оказанные услуги и понесённые исполнителем расходы;
- на ознакомление с медицинской документацией и получение её копий и выписок;
- на иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
- оплачивать услуги в порядке и сроки, установленные договором;
- сообщать врачу полную информацию о своём здоровье, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях и принимаемых лекарствах;
- выполнять назначения и рекомендации врача, соблюдать режим лечения;
- приходить на приёмы и контрольные осмотры в назначенное время, а при невозможности прийти — заранее сообщать об этом;
- при появлении боли, дискомфорта или других жалоб во время и после лечения сразу сообщать в клинику;
- соблюдать Правила поведения пациентов и посетителей в клинике.
5.4. Исполнитель имеет право:
- отказаться от оказания услуги при отсутствии экстренных показаний, если невозможно обеспечить её безопасность или выявлены медицинские противопоказания;
- не приступать к оказанию услуг, если пациент не выполняет обязанности, без выполнения которых лечение невозможно или небезопасно;
- проводить медицинское вмешательство без согласия пациента только в случаях, предусмотренных статьёй 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в том числе по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни.
- оказывать услуги качественно, в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи;
- использовать разрешённые к применению методы, медицинские изделия и лекарственные препараты;
- соблюдать санитарные нормы, требования пожарной, радиационной и иной безопасности;
- предоставлять пациенту в доступной форме информацию о состоянии здоровья, диагнозе, методах лечения, рисках и результатах;
- предоставлять информацию об исполнителе, услугах, ценах, а также об образовании и квалификации медицинских работников;
- при обнаружении обстоятельств, которые могут повлиять на результат или безопасность лечения, сообщить о них пациенту и до получения его решения приостановить оказание услуги, если отсутствуют экстренные показания;
- выдавать пациенту рекомендации по уходу и соблюдению режима после лечения.
6. Ответственность сторон
6.1. Исполнитель несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, а также за вред, причинённый жизни и здоровью пациента, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель уведомляет пациента, что несоблюдение указаний и рекомендаций врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
6.3. Если по настоянию пациента и вопреки рекомендациям врача оказывается услуга, не соответствующая рекомендованному плану, это фиксируется в медицинской документации. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные выбором пациента, и отвечает за качество выполнения самой услуги.
6.4. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
6.5. При просрочке оплаты пациент уплачивает проценты в размере, установленном статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.
7. Договор: заключение, изменение и расторжение
7.1. Договор заключается в письменной форме до начала оказания услуг и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
7.2. Изменения и дополнения к договору оформляются письменно и подписываются обеими сторонами.
7.3. Пациент вправе отказаться от договора в любое время, оплатив фактически оказанные услуги и понесённые исполнителем расходы.
8. Претензии и разрешение споров
8.1. Претензию можно направить письменно по адресу: 443067, г. Самара, ул. Гагарина, д. 105, передать администратору в любой из клиник или отправить через форму «Сообщить о проблеме» на сайте.
8.2. Претензии рассматриваются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Для проверки качества оказанной помощи исполнитель проводит внутренний контроль с участием врачебной комиссии.
8.3. Порядок проведения экспертизы и распределения расходов на неё определяется законодательством о защите прав потребителей.
8.4. По взаимному согласию стороны могут урегулировать спор с участием медиатора в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ.
8.5. Если спор не урегулирован, пациент вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
9. Прочие условия
9.1. Сведения о факте обращения пациента за медицинской помощью, состоянии его здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и разглашаются только с согласия пациента или в случаях, предусмотренных законом.
9.2. Персональные данные пациента обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.3. Результат медицинского вмешательства зависит от индивидуальных особенностей организма и не может быть предсказан со стопроцентной точностью, даже при надлежащем выполнении обязательств обеими сторонами.
9.4. Зубочелюстная система работает как единое целое. Отказ от рекомендованного комплексного лечения может повлиять на результат лечения отдельных зубов, о чём врач информирует пациента.
9.5. Гарантийные обязательства исполнителя установлены Положением о гарантийных обязательствах, которое является приложением к договору.
9.6. Права и обязанности пациента может осуществлять его законный представитель или представитель по доверенности.
9.7. Вопросы, не урегулированные настоящим Порядком и договором, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.